云南仁爱医院一家“高大上”的二级医院

　　医院在人们眼中是神圣的地方，不仅救治患者，更是给患者们贴心的照顾，但不是任何一家医院都能做到，要想让自己的病情得到及时的治疗，必须擦亮双眼去找到各方面都合适的医院，那云南仁爱医院是人们心中的好医院吗?

　　云南仁爱医院2004年成立，实行主诊医师负责制，致力于为社会精英人士提供高端医疗服务。十五年的发展中，仁爱在低调中厚积薄发，迅速成长。如今，它枝繁叶茂，开展了妇产科，计划生育科，儿科，中医科，口腔科等各科室，并通过各项严格审查，成为了正规且专业的医疗机构。

　　患者是怎么评价仁爱的：

　　“巴拉巴拉小魔仙：娃看病都在这家，挂号不用钱，一般看个咳嗽神马的几十块左右，态度非常好预约制的。”

　　“魔幻：在那打进口十三价肺炎，感觉环境不错，医生态度挺好。”

　　“棒棒糖：环境不错，价格是也正常，医生也都还可以。”

　　就拿妇产科中的分娩模式来说吧!

　　仁爱提供“产前-分娩-产后”家庭式分娩模式，摒弃了传统的医疗程序并给予重新设计，个性化的操作方式成为一种固定的系统。客户做完检查离院之前，只需要在休息区等候，会有药师将药送到客户手中，而且会为客户说明使用注意事项，客户检查完毕之后走的时候再交钱结账。在医疗流程里，传统医院里“挂号”、“收费”、“取药”等环节都被取消。

　　每次做完产检的孕妇都会带走一张彩页，上面记录了胎儿发育情况，孕妇身体变化情况，日常运动、饮食注意事项等，在整个孕期检查完以后，将所有彩页钉起来就成为一本孕期回忆和记录。

　　孕妇在做34周产检的时候，则需要与医生共同讨论制定一份分娩计划书，可以依照每个人的个体需求定制相关服务，例如在每间病房和手术室里都有一台CD播放机，孕妇可以选择生产时的音乐，灯光的明暗，生产过程由谁陪产、断脐，胎盘及脐带血如何处理等，这份计划书在生产时会由助产师与孕妇核对。

　　在服务设置以外，仁爱也更在意家庭式的硬件环境，独立病房都为待产、分娩一体化的LDR产房，每个房间内都配置一台iPad，孕妇可以在住院期间查看生产过程、产后护理等所有注意事项。住院日志会贴在病房的外墙上，住院期间的安排用卡通的形式表现，医生、护士和孕妇自己都需要在每天做的事情上面打勾，孕妇和医护人员之间的交流及相互监督也变得有记录可查询。

　　其实在仁爱的整个医疗流程里，从产检到生育的“家庭式”体验都是由无数细节来支撑的，“仁爱不会过度夸大豪华服务，反而会强调医疗服务护理过程中的细节和客户满意度”。

　　但所有的服务和细节设置其实都源于仁爱对于客户满意度的关注，客户出院之前都需要填写满意度调查表，里面包括了对医生、对护士以及对非医疗工作人员的评价3方面内容。在每方面内容中又细分为新生儿护理技术、产后护理技术等近20项评价项目。

　　尽管在满意度调查问卷中包含了非常满意、满意、不满意、不了解等4个选项，但是仁爱只将非常满意的选择视为有效。“只有客户非常满意提供的医疗服务时，才会介绍给他们的朋友，形成口碑”。而医生的考核也完全来自于客户的满意度以及是否符合流程规定的标准，这两者决定了医护人员的综合成绩和考核机制。到目前为止，所有发放问卷中“非常满意”的选择率为89%。