患者点赞的才能拍手叫好，感动100个客户我们在仁爱等你

上个月底，《人民的名义》终于播完了，火遍了国内各大媒体。现在仁爱医院为了给患者给好的服务，医院与患者的名义——感动100个客户”活动，来指导医院服务质量，这部电视剧的尺度之大，也是近年来少有的。(嗯，我知道你们都看过，就不展开说了)

剧中的个大人物也是圈粉无数啊，有我们的达康书记、大反派祁厅长等等。

现在谁要是没看过这部剧，出去都没啥发言权了，聊天都插不上嘴...没有聊的，来聊聊仁爱的服务

云南仁爱医院于日前启动的“患者的名义——感动100个客户”活动，是一次服务体系的大升级、大改造，其中医患交流的最多环节——门诊成为了此次活动的关注点。

云南仁爱医院省内首创医生个人工作室制，让每个专家成就个人品牌，工作室配置主任医生(1名)、医助(2名)、客服(1名)，从诊断、检查、治疗、护理等环节皆由工作室专家对患者全权负责。此项改革要求医生全面审视医患关患，一切以患者为中心服务。

四对一服务 首诊医生全程负责制

当患者走进云南仁爱医院，选择首诊医生后，由该医生负责这名患者的诊疗，包括联系接洽所有的其它服务，如会诊、检查等。

所有的评估分析出来后，医生再与患者做最后的分析讨论。整个过程，患者只需要与看诊的医生对接，剩下的事情就交给负责医助去做，包括预约检查、拿化验报告等等。也就是说，患者占据主导地位，医生一举一动，都是围绕患者而进行的。

个性化服务 根据需求定制治疗方案

仁爱医院意识到，医生必须给患者时间进行充分沟通，才能有效评估他们的需求和疾病状况，从而提供及时，高效的综合评估和诊疗方案。

治疗环节，患者可跟据进行定制化个性服务，包括选专家、选星级专护、选手术方式、选病房及其他特殊需求。

协作化服务 多渠道选择知名专家

仁爱医院早在三年前就加入省内知名妇产类专家资源平台，对于疑难病症，仁爱患者提出会诊服务，仁爱医院根据患者需求协调平台专家进行会诊，并提前通知患者。

仁爱医院对患者的关爱也延伸到了社区，对于不方便到院看病的患者也可选择到仁爱社区医院诊疗，同样也能得到高品质的专家诊疗。

效率化服务 高效的综合评估和治疗

仁爱医院工作室的主任医生都是具备汇集一个病人一次就诊时就给予解决不同问题的能力;这种能力，连同高效率的实验室和放射科服务能力，医生在非常短的时间内完成对 患者的诊断和治疗评估。

在多数情况下，诊所可以提供复杂的诊断测试和诊断评估，然后第二天就给予手术，这对千里迢迢来诊所看病的患者无疑是个福音。

据云南仁爱医院负责介绍：尊重每位患者的个人态度及偏好，是一名医生的基本职业素养;在很多情况下，这也是决定患者满意度的关键。将患者视为“完整的个体人，而不仅仅是一个个单个需要治疗的器官。这是实践以患者为中心医疗专业性的基本价值观和行为准则。而这也是仁爱打造服务型医院的最基本出发点。